Carte de pointage de la CEO
La carte de pointage est un nouvel outil permettant de mesurer chaque année le rendement des distributeurs d’électricité de l’Ontario (également appelés « services publics »). Il a été conçu pour encourager les distributeurs d’électricité à fonctionner efficacement, à rechercher continuellement des moyens pour améliorer leur productivité et à mettre l’accent sur les améliorations que leurs clients ont à coeur.
La carte de pointage comprend des mesures traditionnelles pour évaluer la qualité des services fournis, tels que la fréquence des pannes d’électricité, le rendement financier, le coût par client, l’expérience du client avec le distributeur d’électricité, notamment la manière dont le distributeur résout la préoccupation d’un client dès la première communication, l’exactitude des factures adressées aux clients, la sécurité du public, etc.